Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions d'exercice

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'un essai raisonnable
• Tous les accessoires, notices, câbles et documentations doivent être joints
• Les consommables (cartouches, toners) ne peuvent être retournés une fois descellés

Mise à jour : mai 2026

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Nous contacter Envoyez votre demande de retour par email à contact@groupecbl.com ou appelez le +262 (0)262 31 00 00 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Obtenir un bon de retour Notre équipe vous transmettra un numéro de retour (RMA) et les instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
3. Emballer et expédier Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Inscrivez le numéro de retour sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Réception et traitement Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 14 jours ouvrés.

3. Garanties légales

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit, ou à son remboursement.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés, qui vous permet de demander le remboursement total du prix payé ou une réduction de prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie constructeur Canon

En complément des garanties légales, les produits Canon sont couverts par la garantie constructeur Canon Europe. La durée de cette garantie varie selon les produits :

• Imprimantes, multifonctions et traceurs : 1 à 3 ans selon le modèle
• Appareils photo et objectifs : 1 à 2 ans selon le modèle
• Consommables : non couverts par la garantie constructeur

Pour toute demande de garantie Canon, contactez notre service après-vente ou directement le support Canon France.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de son état.

Modes de remboursement

• Par virement bancaire sur le compte utilisé lors de l'achat
• Par crédit sur la carte bancaire utilisée (délai supplémentaire selon votre banque)
• Par avoir Groupe CBL valable 12 mois (sur demande)

Frais de retour

• Rétractation (14 jours) : frais de retour à la charge du client
• Produit défectueux : frais de retour pris en charge par Groupe CBL
• Erreur de livraison : frais de retour pris en charge par Groupe CBL

5. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou une réclamation, notre équipe est à votre disposition :

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne.